Para el Gobierno Local
Un canal estructurado de reportes públicos para los equipos de infraestructura.
Reportes estructurados, recepción más limpia
InfraSignal ayuda a los equipos públicos a recibir reportes de los residentes con ubicación, categoría, detalles, fotos y contexto de seguimiento en un formato coherente.
La experiencia de reporte público sigue siendo simple para los residentes, mientras que las agencias reciben información más limpia para el triaje, el enrutamiento y la respuesta.
Un modelo consolidado de reportes cívicos
InfraSignal sigue un patrón de reportes públicos ya utilizado por servicios cívicos a nivel internacional: los residentes envían reportes basados en ubicación, las agencias reciben una recepción estructurada y las comunidades pueden seguir las actualizaciones públicas con el tiempo.
Servicios similares de reportes cívicos incluyen FixMyStreet y SocietyWorks (Reino Unido), FixaMinGata (Suecia) y Züri wie neu (Suiza). Se mencionan únicamente como contexto sobre el modelo — no como clientes ni respaldos de InfraSignal.
Para quién es esto
Esta página es para los equipos públicos que reciben, revisan, enrutan o responden a los reportes de infraestructura de los residentes.
Recepción asistida por IA
Las sugerencias de categoría y la moderación de fotos facilitan una revisión más limpia de los reportes.
Contexto de prioridad
Los niveles de prioridad (emergencia, alta, normal y baja) ayudan a los equipos a priorizar.
Enrutamiento por límites
Los datos geográficos ayudan a enrutar los reportes a la autoridad pública correcta.
Acceso multilingüe
Incluye soporte para inglés, español, ruso y turco.
Flujo de trabajo de la agencia
Cómo avanza el reporte de un residente por su equipo — desde la bandeja de entrada hasta la actualización pública.
Recibir
Reportes estructurados de los residentes con ubicación, categoría, detalles y fotos.
Triaje
Revise por categoría, prioridad, ubicación y contexto de contacto disponible.
Enrutar
Envíe los problemas al departamento, bandeja de entrada o canal de integración correcto.
Responder
Publique actualizaciones para que los residentes sigan el progreso sin volver a enviar.
Revisar
Revise categorías, ubicaciones y patrones de respuesta repetidos con el tiempo.
Qué incluye cada reporte
Cada reporte enviado busca dar al personal suficiente contexto para decidir quién debe revisarlo y qué debe suceder a continuación.
- Enlace al reporte público e historial de actualizaciones
- Posición en el mapa, coordenadas y contexto de la dirección
- Categoría seleccionada y descripción del reporte
- Fotos subidas cuando se proporcionen
- Contexto de prioridad para el triaje
- Datos de contacto del residente cuando se requieran
Bache grande cerca de un paso peatonal — acumulación de agua tras la lluvia.
Operaciones e integración
- Reportes estructurados y geolocalizados con fotos y contexto de contacto del residente.
- Categorías estandarizadas alineadas con las operaciones comunes de obras públicas.
- Niveles de prioridad para reportes de emergencia, altos, normales y bajos.
- Enrutamiento por correo electrónico y compatible con Open311 GeoReport v2 donde esté configurado.
- Visibilidad pública que puede reducir los reportes duplicados y aclarar el estado.
Opciones de enrutamiento y configuración
La implementación puede alinearse con la forma en que una agencia ya recibe y asigna el trabajo.
Recepción por correo electrónico
Reciba reportes directamente en una bandeja de entrada compartida para los equipos que hoy gestionan solicitudes por correo electrónico.
Enrutamiento por categoría
Enrute los reportes al área de servicio o departamento correcto según la categoría seleccionada por el residente.
Coincidencia de límites
Coincidencia de jurisdicción y límites para la asignación basada en ubicación a la autoridad responsable.
Administración del personal
Acceso para personal y administradores para revisar reportes, publicar actualizaciones y gestionar reglas de enrutamiento.