Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre InfraSignal.
General
¿InfraSignal es gratuito?
Sí. InfraSignal es gratuito para todos los usuarios. No hay cargo por crear una cuenta, enviar reportes, recibir actualizaciones de estado o suscribirse a alertas locales.
Reportar un Problema
¿Cómo reporto un problema?
Comience desde la página de inicio, ingrese la ubicación, coloque el marcador en el mapa, elija la mejor categoría, agregue detalles y fotos, luego envíe el reporte para su enrutamiento.
Para conocer todo el recorrido del reporte, consulte Cómo Funciona.
¿Qué categorías de problemas puedo reportar?
InfraSignal admite 13 categorías estándar de infraestructura:
- Vehículo abandonado
- Daño en puente / barrera
- Drenaje / inundación
- Árbol caído / vegetación
- Grafiti / vandalismo
- Vertido ilegal
- Problema en parque / espacio público
- Bache / daño en la vía
- Daño en la acera
- Falla de alumbrado público
- Semáforo / señal de tránsito
- Agua / alcantarillado
- Otro
¿Qué NO debo reportar en InfraSignal?
InfraSignal está diseñado para problemas de infraestructura no urgentes. No use InfraSignal para:
- Emergencias — llame al 911 de inmediato ante cualquier amenaza a la vida o la seguridad
- Delitos en curso o actividad sospechosa
- Cortes de servicios públicos (gas, electricidad, agua) — contacte directamente a su proveedor
- Quejas por ruido o disputas entre vecinos
- Recolección de basura o reciclaje no realizada
- Permisos de construcción o consultas de cumplimiento de normas
- Control de animales
- Control de estacionamiento o tránsito
¿Necesito una cuenta?
Debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida al enviar un reporte para que InfraSignal pueda enviar un enlace de confirmación y entregar actualizaciones de estado. También puede crear una cuenta completa para gestionar todos sus reportes y suscripciones desde un solo panel.
¿Puedo subir fotos?
Sí. Puede adjuntar hasta 3 fotos por reporte. Las fotos se revisan automáticamente en busca de contenido inapropiado antes de publicarse.
¿Puedo reportar de forma anónima?
Puede optar por ocultar su nombre en la página pública del reporte. Sin embargo, su nombre y dirección de correo electrónico siempre se comparten con la autoridad local responsable para que pueda investigar y, si es necesario, contactarlo sobre el problema.
Después de Enviar
¿Cómo se entregan los reportes a las autoridades locales?
Los reportes se envían por correo electrónico a la dirección de contacto designada de la autoridad local responsable. Cada reporte incluye la ubicación del problema (coordenadas y dirección), la categoría seleccionada, su descripción, las fotos adjuntas y su información de contacto.
¿Cómo se priorizan los reportes?
InfraSignal asigna uno de cuatro niveles de prioridad a cada reporte: Emergencia (peligro de seguridad inmediato), Alta (requiere atención dentro de 24 horas), Normal (tiempo de respuesta estándar) y Baja (no urgente). Las autoridades locales pueden ajustar la prioridad durante su investigación.
¿Cuánto tardará en resolverse mi problema?
Los tiempos de respuesta dependen de la categoría, la gravedad y la carga de trabajo de la autoridad local. InfraSignal no controla la rapidez con que responden las autoridades; le permite seguir el estado de su reporte y recibir actualizaciones por correo electrónico cuando se toman medidas.
¿Cómo verifico el estado de mi reporte?
Recibirá notificaciones por correo electrónico cuando cambie el estado. También puede iniciar sesión en su cuenta y ver todos sus reportes en Su cuenta. Cada reporte muestra su estado actual: abierto, en investigación, en progreso, resuelto o cerrado.
¿Qué pasa si mi problema no ha sido atendido?
Puede publicar una actualización en su reporte existente en cualquier momento para proporcionar fotos adicionales, indicar que el problema persiste o agregar nuevos detalles. La autoridad responsable es notificada de cada actualización.
¿Puedo ver los reportes enviados por otros?
Sí. La página Todos los Reportes muestra todos los reportes públicos con su estado, ubicación y categoría. Puede explorar por área o buscar ubicaciones específicas.
¿Puedo recibir alertas sobre problemas cercanos?
Sí. Visite Alertas Locales para suscribirse a notificaciones por correo electrónico sobre nuevos reportes en su área. Puede configurar alertas por radio geográfico o por autoridad local específica.
Técnico
¿Qué dispositivos son compatibles?
InfraSignal es una aplicación web adaptable que funciona en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio. No se requiere instalar ninguna aplicación — acceda a través de cualquier navegador web moderno.